Politique de remboursement et d'annulation

Politique de remboursement et d'annulation


Dernière mise à jour : 1er mai 2026

Merci d'avoir fait vos achats chez Paint by Numbers Studio. Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer votre commande. En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Annulation de commande


En raison de la nature personnalisée de nos kits de peinture par numéros fabriqués à partir de vos photos personnelles, les commandes commencent à être traitées immédiatement après la confirmation du paiement.

  • Commandes en cours de traitement : Une fois que votre commande a été confirmée et envoyée en production, elle ne peut plus être annulée.
  • Commandes non traitées : Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander une annulation et un remboursement complets dans les 24 heures suivant votre commande. Veuillez contacter notre équipe de support immédiatement pour vérifier l'état de votre commande.

2. Remboursements pour les commandes personnalisées


Les kits de peinture par numéros personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Pour être admissible à un remboursement ou à un remplacement :

  • Vous devez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.
  • Vous devez fournir des photos claires de l'article endommagé, défectueux ou incorrect, ainsi que de l'emballage d'expédition.

    Nous examinerons votre réclamation et, à notre seule discrétion, nous proposerons :
  • Un remplacement gratuit du même design personnalisé, ou
  • Un remboursement partiel ou total du prix d'achat.

3. Remboursements pour les articles non personnalisés


Si vous achetez un kit de peinture par numéros non personnalisé, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article erroné envoyé, produit défectueux).

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

4. Modifications de commande


Si vous avez besoin de modifier votre photo, votre taille ou d'autres détails de commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois la production commencée, aucune modification ne peut être apportée.

5. Problèmes d'expédition


Si votre commande est perdue en transit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter.

Si le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse de livraison sécurisée et de suivre votre commande.

6. Comment demander un remboursement ou une annulation


Pour demander un remboursement ou une annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Email :

Incluez votre numéro de commande et vos photos (le cas échéant) dans votre message.

7. Modifications de cette politique


Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement et d'annulation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Votre utilisation continue de notre site Web après la publication des modifications constitue votre acceptation de la nouvelle politique.